ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN TRAVEL DI KABUPATEN ROKAN HULU

RAPIAN ALIM TARIGAN, M. (2022) ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN TRAVEL DI KABUPATEN ROKAN HULU. Sarjana thesis, Universitas Pasir Pengaraian.

Text COVER.pdf Download (736kB)

Abstract

Perkembangan teknologi transportasi saat ini yang sangat pesat sehingga membuat persaingandalam penyedia jasa travel bagi masyarakat luas agar tercapainya kemudahan dan kepuasan masyarakat luas sebagai konsumen dalam menggunakan jasa transportasi yang sangat penting bagi kehidupan, terutama dalam era gobalisasi dan teknologi yang sudah sangat maju dan berkembang. Untuk meningkatkan jumlah konsumen, usaha travel terdorong memberikan harga dan pelayanan yang lebih baik dari pada pesaing agar dapat berbeda dengan usaha travel lain. Penelitian dilakukan dengan Menghitung nilai TCR masing-masing kategori jawaban dari deskriptif variabel. Dalam analisa ini akan terlihat nilai tingkat capaian responden (TCR) atau Kesesuaian Responden. Pada penelitian ini respondennya adalah pengguna travel. Oleh karena itu kuesioner disebarkan kepada responden pengguna travel. Data yang dianalisis merupakan hasil penelitian yang dikumpulkan dari 60 responden yang merupakan sampel penelitian, yang disebarkan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil dari perhitungan didapat kriteria setiap dimensi kualitas jasa atau pelayanan angkutan travel di Kabupaten Rokan Hulu trayek Pasir Pengaraian-Pekanbaru adalah dimensi Tangible (Bukti Langsung) mendapat nilai persentase TCR 89,11% dengan kriteria Baik, Dimensi Reliability (Kehandalan) mendapat nilai persentase TCR 84,89% dengan kriteria Baik, Dimensi Responsive (Pelayanan Yang Cepat) mendapat nilai persentase TCR 85,78% dengan kriteria Baik, Dimensi Assurance (Jaminan Pelayanan) mendapat nilai persentase TCR 85,56% dengan kriteria Baik, Dimensi Empathy (Perhatian) mendapat nilai persentase TCR 78,11% dengan kriteria Cukup Baik. Maka bisa dilihat dari kelima dimensi yang mendapatkan kriteria Baik dan cukup Baik

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Travel, Tingkat Capaian Responden (TCR)
Subjects:	Dewey decimal Classification Subject Areas > 600 Teknologi dan ilmu-ilmu Terapan > 620 - 629 Ilmu Teknik dan Ilmu yang Berkaitan Dewey decimal Classification Subject Areas > 600 Teknologi dan ilmu-ilmu Terapan > 620 - 629 Ilmu Teknik dan Ilmu yang Berkaitan
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	Unnamed user with email info.pustakaupp@gmail.com
Date Deposited:	25 Nov 2023 02:37
Last Modified:	25 Nov 2023 02:37
URI:	http://repository.upp.ac.id/id/eprint/2395

Actions (login required)

View Item