NOVITA, DESI (2025) ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA RATU KOSMETIK PASIR PENGARAIAN). Sarjana thesis, Universitas Pasir Pengaraian.
![[img]](http://repository.upp.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER.pdf Download (533kB) |
|
Text
BAB 1 2 3.pdf Download (451kB) |
|
Text
BAB 4 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kedekatan emosional secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Ratu Kosmetik Pasir Pengaraian. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan populasi adalah pelanggan Ratu Kosmetik. Sampel ditentukan dengan metode Accindental Sampling, yaitu metode pemilihan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Variabel nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ratu Kosmetik Pasir Pengaraian, hal ini terlihat dari signifikansi nilai pelanggan 0,00 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari t tabel 6.728 > 1.98472. Maka dari itu H0 ditolak dan H1 diterima. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ratu Kosmetik Pasir Pengaraian, hal ini terlihat dari signifikansi lingkungan kerja 0,00 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari t tabel 4.304 > 1.98472. Maka dari itu H0 ditolak dan H2 diterima. Variabel kedekatan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ratu Kosmetik Pasir Pengaraian, hal ini terlihat dari signifikansi kedekatan emosional 0,00 < 0,05 dan t hitung lebih besar dari t tabel 6.675 > 1.98472. Maka dari itu H0 ditolak dan H3 diterima.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kedekatan Emosional, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | Dewey decimal Classification Subject Areas > 600 Teknologi dan ilmu-ilmu Terapan > 650 - 659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Pustaka - - |
| Date Deposited: | 03 Aug 2026 03:06 |
| Last Modified: | 03 Aug 2026 03:06 |
| URI: | http://repository.upp.ac.id/id/eprint/4044 |
Actions (login required)
 |
View Item |
