PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DITOKO SAPRODI BUMDES KARYA ANGGUN DESA PASIR JAYA

ALI MAKSUM, ILHAM (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DITOKO SAPRODI BUMDES KARYA ANGGUN DESA PASIR JAYA. Sarjana thesis, Universitas Pasir Pengaraian.

	Text COVER.pdf Download (454kB)
	Text BAB 1 2 3.pdf Download (419kB)
	Text BAB 4 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (500kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Saprodi BUMDes Karya Anggun Desa Pasir Jaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan aktif toko berjumlah 2.604 orang, dan sampel sebanyak 96 orang yang ditentukan dengan rumus Slovin menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan dokumentasi, dan analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, serta uji regresi linear sederhana (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien regresi sebesar 0,545 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai R Square sebesar 0,848 menunjukkan bahwa 84,8% variasi loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Berdasarkan temuan ini, peneliti menyarankan agar pihak pengelola toko terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam hal kecepatan, ketepatan, keramahan, serta kelengkapan fasilitas, untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Dewey decimal Classification Subject Areas > 600 Teknologi dan ilmu-ilmu Terapan > 650 - 659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Pustaka - -
Date Deposited:	01 Aug 2026 08:11
Last Modified:	01 Aug 2026 08:11
URI:	http://repository.upp.ac.id/id/eprint/4025

Actions (login required)

View Item