HUBUNGAN ETIKA KOMUNIKASI BISNIS KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA RUMAH AYAM GEPREK ABAH MIDUN DI KUMU

AL VIANI, RIZA (2026) HUBUNGAN ETIKA KOMUNIKASI BISNIS KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA RUMAH AYAM GEPREK ABAH MIDUN DI KUMU. Sarjana thesis, Universitas Pasir Pengaraian.

	Text COVER.pdf Download (579kB)
	Text BAB 1 2 3.pdf Download (597kB)
	Text BAB 4 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (699kB) | Request a copy

Abstract

Seiring ketatnya persaingan di bidang kuliner. etika komunikasi bisnis menjadi aspek yang menentukan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan etika komunikasi bisnis terhadap kepuasan pelanggan dengan dan peran variabel dalam memperkuat atau memperlemah hubungan tersebut. Penelitian menggunakan metode kuantitatif, dengan 100 orang sampel. Model Moderated Regression Analysis (MRA) dan Analisis Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dijadikan teknik yang digunakan dengan bantuan SmartPLS 4. Penelitian menunjukkan hasil bahwa etika komunikasi bisnis berhubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, pelayanan berhubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Ayam Geprek Abah Midun di Kumu, pelayanan tidak berperan dalam memoderasi hubungan antara etika komunikasi bisnis terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Ayam Geprek Abah Midun di Kumu

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords:	Etika komunikasi bisnis, Kepuasan pelanggan, Pelayanan
Subjects:	Dewey decimal Classification Subject Areas > 600 Teknologi dan ilmu-ilmu Terapan > 658.5-Pengaruh Kepuasan Kerja
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Pustaka - -
Date Deposited:	29 Jul 2026 07:32
Last Modified:	29 Jul 2026 07:34
URI:	http://repository.upp.ac.id/id/eprint/3972

Actions (login required)

View Item