ITO, MINTA (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL SAPADIA PASIR PENGARAIAN. Sarjana thesis, Universitas Pasir Pengaraian.
![[img]](http://repository.upp.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER.pdf Download (899kB) |
|
Text
BAB 1 2 3.pdf Download (444kB) |
|
Text
BAB 4 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (606kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap terhadap kepuasan pelanggan pada hotel sapadia pasir pengaraian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap hotel sapadia pasir pengaraian. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (harga dan kualitas pelayanan) dan variabel dependen (kepuasan pelanggan). Hasil analisis menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh hotel sapadia, semakin besar minat masyarakat untuk berkunjung di hotel sapadia pasir pengaraian. Kualitas pelayanan juga ditemukan memiliki pengaruh signifikan, di mana pelanggan dengan diberikan kualitas pelayanan yang positif menunjukkan kepuasan yang lebih besar untuk berkunjung. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0.909 mengindikasikan bahwa 90.9% variasi dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, disarankan agar hotel terkait meningkatkan kualitas pelayanan untuk memperkuat kepercayaan dan kenyamanan pelanggan pada saat berkunjung. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur yang ada dan menyediakan wawasan bagi pengembangan kebijakan yang bertujuan untuk meningkatkan partisipasi masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Hotel Sapadia Pasir Pengaraian, Regresi Linier Berganda |
| Subjects: | Dewey decimal Classification Subject Areas > 600 Teknologi dan ilmu-ilmu Terapan > 650 - 659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Pustaka - - |
| Date Deposited: | 15 Apr 2026 05:01 |
| Last Modified: | 15 Apr 2026 05:01 |
| URI: | http://repository.upp.ac.id/id/eprint/3656 |
Actions (login required)
 |
View Item |
