PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UNIT SIMPAN PINJAM BUMDESA (Studi Kasus Pada BUMDesa Tangkerang Jaya Desa Kepenuhan Hulu)

Nurhayeni Sarmita, - (2019) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UNIT SIMPAN PINJAM BUMDESA (Studi Kasus Pada BUMDesa Tangkerang Jaya Desa Kepenuhan Hulu). Skripsi thesis, Universitas Pasir Pengaraian.

	Text Tabel 1 Nurhayeni Sarmita.pdf Download (208kB)
	Text Tabel 2 Nurhayeni Sarmita.pdf Download (321kB)
	Text Tabel 3 Nurhayeni Sarmita.pdf Restricted to Repository staff only Download (313kB)

Abstract

Nurhayeni Sarmita. 1525068. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Unit Simpan Pinjam BUMDesaa (Studi Kasus pada BUMDesa Tangkerang Jaya Desa Kepenuhan Hulu) . Pembimbing Utama : Arrafiqur Rahman, SE., MM, dan Pembimbing Kedua : Andi Afrizal, SE, M.Si,AK,CA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada BUMDesa Tangkerang Jaya Desa Kepenuhan Hulu. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel kebetulan (accidental sampling). Sampel dalam penelitian ini adalah 72 orang nasabah dari Unit Simpan Pinjam BUMDesa Tangkerang Jaya Desa Kepenuhan Hulu dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi: uji validitas dan realibilitas, uji persyaratan data, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F, serta analisis koefisien korelasi dan determinasi (R 2 ). Analisis kualitatif merupakan interpretasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelasan. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji persyaratan data diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 3,804+ 0,021X + 0,511X +e. Dimana variabel loyalitas pelanggan (Y), variabel kualitas layanan (X 1 2 ) dan variabel kepuasan pelanggan (X ). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa kedua variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,396 menunjukkan bahwa 39,6% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 60,4% dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan dalam 2 penelitian ini. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan dan kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada BUMDesa Tangkerang Jaya Desa Kepenuhan Hulu. Peneliti menyarankan agar pimpinan hendaknya harus berupaya memberikan perhatian yang penuh kepada para staf dan karyawannya serta lebih bertanggungjawab untuk mengkoordinir anggotanya dalam memberikan pelayanan terbaik terhadap nasabah. Pimpinan harus menjadi contoh yang baik agar tercipta kepuasan pelanggan yang berimbas pada loyalitas. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan 1

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Dewey decimal Classification Subject Areas > 300 Ilmu Sosial Dewey decimal Classification Subject Areas > 300 Ilmu Sosial
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with username FEKON
Date Deposited:	28 Nov 2019 01:54
Last Modified:	28 Nov 2019 01:54
URI:	http://repository.upp.ac.id/id/eprint/135

Actions (login required)

View Item